2.4.5 Múltiples formas
Criterio de éxito oficial
Hay más de una forma disponible de localizar una página web dentro de un conjunto de páginas web, excepto cuando la página es el resultado o un paso de un proceso.
Excepción: páginas dentro de un proceso
Las páginas que son pasos de un proceso (como el paso 2 de un asistente de compra) o los resultados de un proceso (como la página de confirmación de un pedido) quedan exentas. Solo deben tener formas múltiples las páginas de destino ordinarias del sitio.
¿Qué es?
Este criterio exige que los sitios web ofrezcan al menos dos formas de llegar a cualquier página de su conjunto. Distintos usuarios tienen distintas estrategias de navegación: algunos prefieren explorar los menús jerárquicos, otros buscan por palabras clave, otros usan un mapa del sitio.
¿Por qué es importante?
Distintos usuarios tienen distintos estilos cognitivos y capacidades. Un usuario con memoria limitada puede necesitar buscar por palabras clave. Un usuario con discapacidad visual puede preferir navegar por un mapa del sitio textual. Un usuario nuevo puede necesitar explorar el menú jerárquico.
Ofrecer múltiples vías asegura que nadie quede atrapado si una forma de navegación no funciona para él.
¿Quién se ve afectado?
Personas con discapacidades cognitivas: Pueden no recordar cómo navegar por un menú complejo pero saber buscar por palabras clave.
Personas con baja visión: Pueden encontrar más fácil acceder a una lista textual (mapa del sitio) que navegar por un menú visual complejo.
Todos los usuarios: Tener distintas vías de acceso aumenta la probabilidad de que cualquier usuario encuentre lo que busca.
Cómo implementar 2.4.5
Basta con dos métodos, pero se recomienda más. Las combinaciones más efectivas según el tipo de sitio:
Combinaciones recomendadas por tipo de sitio
Ejemplos prácticos
Correcto Menú + búsqueda
Un portal de documentación técnica tiene un menú lateral jerárquico y un campo de búsqueda en la cabecera. Los usuarios pueden explorar el árbol o buscar directamente. Dos métodos cumplen el criterio.
Correcto Menú + mapa del sitio en el pie
Un sitio corporativo tiene el menú principal en el encabezado y un mapa del sitio completo en el pie de página. Los usuarios que prefieren una vista plana del sitio usan el pie.
Fallo Solo un menú de navegación
Un portal de formación tiene 80 cursos accesibles solo a través de su menú desplegable. No hay búsqueda ni mapa del sitio. Un solo método de navegación no cumple el criterio.
Exento Paso dentro de un proceso
La página del paso 2 de un asistente de registro de 4 pasos no necesita múltiples formas de acceso. Es un paso dentro de un proceso, no una página de destino ordinaria.
Técnicas recomendadas
| Código | Técnica | Tipo |
|---|---|---|
| G125 | Proporcionar enlaces a páginas de navegación | Suficiente |
| G64 | Proporcionar una tabla de contenidos | Suficiente |
| G63 | Proporcionar un mapa del sitio | Suficiente |
| G161 | Proporcionar una función de búsqueda que permita encontrar el contenido | Suficiente |
| G126 | Proporcionar una lista de enlaces a todas las páginas web del sitio | Suficiente |
| G185 | Enlazar a todas las páginas web del sitio desde la página de inicio | Suficiente |
Errores comunes
- Proporcionar solo un menú de navegación sin ningún otro método de acceso.
- Mapa del sitio incompleto que no enlaza a todas las páginas del sitio.
- Motor de búsqueda que no indexa todas las páginas o devuelve resultados vacíos constantemente.
- Aplicar la excepción de proceso a páginas que no son pasos dentro de un proceso.